HubSpot automaation ytimenä Hedin Automotiven markkinoinnissa

Rogerin autoalan osaaminen tärkeää

HubSpot käyttöönottoprojektit eivät ole tavattoman suuria. Asiakasdata ja tapahtumadata autoalalla on toki erilaista ja hieman mutkikkaampaa kuin yleensä HubSpot-asiakkailla. Esimerkiksi asiakastasoja on useampia: auton omistaja, haltija, käyttäjä ja auto itse. Autot ovat vielä itsessään ikään kuin custom-asiakkaita, monenlaisine yksityiskohtaisine tietoineen, joiden hyödyntäminen osana markkinointiohjelmia mahdollistaa palveluna koettavan markkinoinnin. 

Muu järjestelmä- ja datainfrasturuktuuri on myös hyvin monimutkainen. Esimerkiksi myynnin ja huollon järjestelmä on Automaster, josta viedään datavarastoon tietoa ja vasta sieltä HubSpotiin, koska Automasterin integroitavuus on rajallinen. ”Enemmän dataa tulee Automasterista markkinoinnin käyttöön kuin toisin päin”, Raunio sanoo. ”Kaksisuuntainen integraatio eri järjestelmien välillä on monesti olennaista, eli markkinoinnista menee myyntitiimeille myös tietoa”. Hyvin toimiva markkinointiautomaatio ei olekaan oma saarekkeensa, vaan osa yrityksen koko asiakashallinnan infrastruktuuria.

Vaikka Hubbarimaailmassa datan laatu ja yhtenäisyys on yksinkertaisempaa kuin monessa muussa, Rogerin autoalan osaaminen oli kovasti avuksi. ”Meille on tärkeää myös se, että Hubbarin osaajia löytyy. Heitä on tarjolla monilla eri toimijoilla, koska HubSpotilla työskentely on helpompaa, varsinkin viestien tekeminen, verrattuna esimerkiksi Adoben Marketing Cloudiin. Kohderyhmäpoiminta - mikä on vaikkapa targetoinnin automatisoinnin osalta tärkeää - on merkittävästi helpompaa kuin muissa ratkaisuissa”, Raunio sanoo.

Datan ja teknologian harmonisointi tuo monia hyötyjä

Datan käytön helpottamiseksi taustalla pyörii myös Rogerin luomia prosesseja, jotka parantavat datan eheyttä ja käytettävyyttä. ”Täysin automaattinen eri datalähteiden parsiminen laadukkaammaksi datalähteeksi jatkuvasti raksuttaa taustalla. Asiakkaalla on pakostakin useita eri järjestelmiä eri käyttötarpeisiin. Tällainen kehitysprojekti on ytimessään aina iso tiedon ja integraatioiden organisointi siten, että pidetään mielessä järjestelmän helppokäyttöisyys ja loppuasiakkaan parempi palvelu”, sanoo Roger Studion HubSpot-konsultti András Lehtinen.

Aikaa vapautui tärkeisiin kehityshankkeisiin

Uudistuksen jälkeen Hedin Automotive voi käyttää Rogerin asiantuntemusta strategisempaan markkinoinnin ja kehityksen tekemiseen, koska asiakas pystyy itse operoimaan järjestelmässä helpommin eikä ulkopuolista tukea tarvita operatiiviseen tekemiseen niin paljon.

Tällaisia, suurempaa lisäarvoa tuottavia kehitysaihoita ovat Raunion mielestä esimerkiksi datan hankintaan liittyvät projektit: löytyykö uusia, asiakastyötä helpottavia datalähteitä ja miten niihin kytkeydytään, miten keräämine käytännössä tapahtuu, voiko keruun automatisoida. Toinen Raunion kertoma esimerkki liittyy markkinointiin ja sen kehittämiseen: onko koko asiakkuusohjelma toimiva ja jos siinä on puutteita, niin millaisia ne ovat ja miten ongelmat voitaisiin ratkaista.

”Enemmän aivotyötä ja vähemmän käsityötä” on Raunion mielestä hyvä punainen lanka kehittämisessä Rogerin kanssa. Ja koska operaatiot sujuvat nyt helpommin, aivotyöhon voidaan fokusoida aiempaa enemmän.

”Meidän markkinointitiimimmekin on monista syistä johtuen pienentynyt. Rogerin avulla voimme kuitenkin saada aikaan saman määrä asioita kuin aikaisemmin, ilman ylimääräistä hikoilua”, Raunio sanoo. ”Tämä johtuu paljolti siitä, että HubSpotin konfigurointi eri markkinointiohjelmiin on niin helppoa, että järjestelmäasiantuntijoita ei juuri tarvita. Tämä on erittäin tärkeää, sillä markkinointi- ja myyntiympäristön kehitys on nopeaa ja meidän pitää pysyä kehityksen mukana”.

HubSpotin helppokäyttöisyys nostaa markkinoinnin tasoa

Sisältöjen ja kohderyhmäpoimintojen nopeus ja helppous nostaa suoraan viestinnän tasoa. Kun aikaa ei kulu järjestelmän kanssa turhaan, viestien laatuun voidaan panostaa. ”Tämä tarkoittaa esimerkiksi, että parannetaan sitä, miltä visuaalisesti näytetään; voidaan helposti ketjuttaa viestejä, esimerkiksi siten, että niille, jotka ovat reagoineet, lähetetään eri viesti kuin niille, joka eivät avanneet tai reagoineet”, Raunio korostaa. ”Helppous näissä muokkauksissa on erittäin tärkeää.” 

Helppous muokkauksiin on tärkeää myös nykyisen kumppaniekosysteemin näkökulmasta. ”Ollaan esimerkiksi erään autovalmistajan kanssa käyty keskusteluja elinkaarimarkkinoinnista.  Silloin olisi viestejä, jotka triggeröityvät autovalmistajan ekosysteemistä, vaikkapa suoraan autoista, jotka nykyään alkavat olla kaikki internet-yhteydellä varusteltuja. Meidän päässä robotiikka poimii nämä viestit valmistajan  järjestelmästä ja lähestyy niiden perusteella oikeilla viesteillä asiakasta. Mehän ollaan se taktinen asiakaspalvelutaso näiden maailman isoimpien brändien asiakaskokemuksessa”, Raunio sanoo. ”Roger voi auttaa meitä yhdistämään eri suunnista tulevia ja eri suuntiin meneviä tietoja pyrkiessämme parantamaan tätä palvelukykyä.

Jatkossa yhä nopeammin ja ketterämmin 

”Yhteistyön edetessä olemme löytäneet oikean tavan toimia Rogerin kanssa”, sanoo Raunio. 

Projekti meni aika lailla vesiputouksena. Nyt toimimme ketterässä jatkuvan kehityksen mallissa, jonka avulla saadaan kehitystyöt yhä nopeammin maaliin. Meillä on käytössä 4 viikon sprinttimalli ja useimmiten saadaan valmiiksi kaikki, mitä sprintin alussa sovitaan. Tavoite on, että kun kehitysbudjetti on selvillä, meillä on mekanismi, miten pysytään siinä ja ohjausmalli, millä tarvittaessa muutetaan fokusta”.