- CRM-teknologioihin kohdistuu paljon erilaisia odotuksia ja toiveita sekä usein aikataulupaine. Rogerin avulla nämä odotukset ja toiveet saadaan tunnistettua, dokumentoitua ja priorisoitua tehokkaasti.
- Playbook-prosessissa tunnistetaan ja rakennetaan yhteistä tavoitetilaa CRM-ratkaisulle. Tämä helpottaa projektin tavoitteiden asetantaa ja läpivientiä.
- Liiketoimintahyödyn tulee ohjata CRM:n hyödyntämistä. Roger auttaa tunnistamaan liiketoimintahyödyn lähteet.
- Saat käyttöösi Rogerin yli 25 vuoden kokemuksen CRM-ratkaisuista oman projektisi tueksi.
Benchmarkingilla voidaan tunnistaa ja ymmärtää, miten CRM-ratkaisuja hyödynnetään muissa PK-yrityksissä. Tämä auttaa tunnistamaan käyttömahdollisuuksia ja hyötyjä sekä asettamaan oman tavoitetason oikealle kohdalle.
Tunnistamalla asiakkaan kipupisteitä ja toiveita voidaan arvioida, miten asiakkaasi kokema palvelu paranisi CRM-ratkaisun avulla.
Mitä tarpeita yrityksesi eri toiminnoilla (markkinoinnilla, myynnillä, toimituksilla, asiakaspalvelulla, talousosastolla) on CRM:n osalta.
Tunnistamalla CRM:n arvoajurit (value drivers) voidaan arvioida ratkaisusta saatavaa liiketoimintahyötyä. Liiketoimintahyödyn tunnistaminen mahdollistaa CRM:n budjetoinnin.
Tavoitteiden asetanta auttaa tunnistamaan ja priorisoimaan tavoitteet CRM:n hankinnalle ja hyödyntämiselle. Nämä tavoitteet auttavat kirkastamaan, mikä CRM:ssä on teille olennaista.
Kun keskeiset CRM:n toiminnallisuudet ja toiveet on dokumentoitu ja priorisoitu voidaan tunnistaa yritykselle sopivia CRM-ratkaisuja. Roger tunnistaa yritykselle sopivia CRM-teknologioita sekä niiden vahvuuksia ja heikkouksia suhteessa yrityksen tarpeisiin.
